广东省省情调查研究中心发布的《广东银行业服务满意度居民评价调查》显示，未来一年内，将有７９．５％的广东居民有去外资银行办理业务的意向，已经在外资银行办理业务的居民占３．１％。随着外资银行在广东不断设立支行和启动人民币储蓄业务后，这支队伍将越来越庞大。（见６月４日《中国青年报》）。

　　面对这个调查结果，国内银行应当警醒。在我看来，这是经济全球化背景下市场对国内银行长久以来傲慢姿态的惩罚，是广大居民用行动表达对国内银行服务质量的强烈不满。

　　长久以来，国内银行凭借自身垄断地位，对广大普通客户是何等的傲慢，查询费、年费、账户管理费等各种服务费名堂多得很。面对公众质疑和不满，银行扛着“与国际接轨”的大旗我行我素，完全不顾公众的感受。在利益面前，国内各大银行抱成一团，一副“我就要收，你能奈我何”的傲慢嘴脸，让人心寒。

　　更可悲的是，国内银行一边在收费上“与时俱进”，一边在服务上却原地踏步甚至倒退。上述报道中说，同样的一笔钱跨行划到另一个账户，外资银行只需要１天，国内银行至少需要两三天，而且外资银行的手续费比国内银行要便宜。还有，面对愈演愈烈的排队难问题，国内银行没有拿出足够的诚意来解决问题，不仅嫌贫爱富，把半数营业窗口留给ＶＩＰ等特殊客户，而且允许ＶＩＰ用户随意插队。一些地方的银行甚至充分利用排队难的“契机”，竟然允许客户花钱买插队权，严重侵犯普通客户的权利。

　　这一切，都源于国内银行还没完全摆脱计划经济时代的“官僚意识”，仍然存在垄断行业的霸权思维。如今，他们开始为此付出代价，尝到对广大客户傲慢的恶果了，得到了市场应有的惩罚。如他们再不放下垄断行业的臭架子，采取措施改变自己的形象，付出更大代价时就悔之晚矣！